Get Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach mehr Umsatz − PDF

By Maria A. Musold

ISBN-10: 3938358882

ISBN-13: 9783938358887

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Kurzbeschreibung
Entdecke die Welt der Wissenschaft mit -Wissen wollen-. In -Laut und leise- kannst Du nachlesen: was once geschieht, wenn guy eine Trommel schlägt, welches Tier Ohren an den Beinen hat, wie ein Echo entsteht, wie eine Klapperschlange klappert.
Anschauliche Farbfotos zeigen laute und leise Dinge in unserer Umwelt.

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Matthias Münstermann entwickelt auf der Grundlage des identitätsorientierten Ansatzes ein Modell zur Steuerung der company Social Responsibility-Aktivitäten von Unternehmen. Dieses Konzept hat er auf der foundation einer Stakeholderbefragung bei zwei Unternehmen empirisch fundiert.

Download PDF by Frank Himpel, Ralf Lipp, Prof. Dr. Klaus Bellmann: Luftverkehrsallianzen : ein gestaltungsorientierter

Geleitwort Globalisierung sowie Deregulierung und Privatisierung haben in den letzten zw- zig Jahren die Rahmen- und Wettbewerbsbedingungen des internationalen Luftv- kehrs in nicht antizipiertem AusmaB verandert. Infolge der wachsenden Vern- zung der Weltmarkte und des steigenden Wohlstands breiter Bevolkerungskreise ist das Passagieraufkommen im Luftverkehr erheblich starker als bei anderen V- kehrstragern gewachsen.

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Nur wenn alle Teilleistungen stimmen, wird Ihr Kunde mit Ihnen zufrieden sein und wiederkommen. Ein Kunde, der im Büro seines Steuerberaters eine Wartezeit in Kauf nehmen muss, weil seine Akte nicht auffindbar ist, wird mit der Gesamtleistung unzufrieden sein, egal wie gut die Qualität der Beratung an sich ist. “ Jedes Unternehmen ist bei seiner Kundenbetreuung nur so gut wie sein schwächster Kontaktpunkt. Schritt 1 – Basisqualität: Notieren Sie Ihre Kundenkontaktpunkte in Ihrem Unternehmen. Gehen Sie gedanklich sämtliche Stationen aus der Sicht des Kunden durch, beispielsweise anlässlich eines Beratungstermins: Der Ausgangspunkt: Aktive Kundenbetreuung | 39 Abbildung 4: Kundenkontaktpunkte Überlegen Sie sich zu jedem einzelnen Kontaktpunkt, was für Leistungen dazu gehören, das heißt welche Handlungen im Detail zu den einzelnen Punkten gehören.

Die Nutzenargumentation ist nicht nur für Beratungsgespräche, die Sie mit Kunden führen, wichtig. Sie ist Bedingung für wirkungsvolle Werbemittel, überzeugende Kundenanschreiben und ansprechende Aussagen Ihrer Homepage. Nutzen definieren – eine Aufgabe für das gesamte Team Die sichere Beherrschung Ihrer Argumentation ist erste Voraussetzung für eine wirkungsvolle Vorteil-Nutzen-Argumentation. Die zweite Vorbedingung für überzeugende Nutzen-Argumentationsketten ist, dass Sie Ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse und Wünsche genau kennen.

Ist das Unternehmen hierarchisch dominiert oder überwiegt Teamarbeit? Haben die Mitarbeiter mit den Kunden ein gutes, zweckfreies Verhältnis oder versuchen sie so viel Umsatz wie möglich zu machen und das um jeden Preis? Sammeln Sie Begriffe, die die Eigenschaften des Unternehmens beschreiben (zukunftsorientiert – in der Tradition verhaftet, jung, frech, seriös, gediegen …). Je schärfer Sie und Ihr Team das Bild Ihres Unternehmens zeichnen, desto leichter wird es Ihnen fallen, ein Leitbild zu formulieren.

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Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach mehr Umsatz − Praxiserprobte Methoden für beratende Berufe by Maria A. Musold


by James
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